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2023的高端商業(yè):數字化全新解決方案已經(jīng)到來(lái)

發(fā)布日期:2023-05-12  中國POS機網(wǎng)  來(lái)源:贏(yíng)商網(wǎng)總站
核心提示從商業(yè)零售視野來(lái)看,數字化是能更了解消費者喜好、提升消費體驗、提高運營(yíng)效率的重要發(fā)展趨勢。
尼葛洛龐蒂在《數字化生存》一書(shū)中寫(xiě)下的,21世紀的人類(lèi)生活在一個(gè)虛擬的、數字化的生存活動(dòng)空間,正在一步步得到驗證。
譬如,近期植村秀在深圳中洲濱海商業(yè)中心開(kāi)設的中國首家旗艦店內,設置了AI“換臉”和諸多互動(dòng)幕裝置,就是尼葛洛龐蒂在書(shū)中曾提到“現在是該讓計算機看得見(jiàn),也聽(tīng)得見(jiàn)的時(shí)候了”的部分實(shí)現。
當然,數字化的滲透并不止于此,從購物、電商再到工作、學(xué)習等日常消費生活,我們或許早就已經(jīng)習慣和離不開(kāi)這些數字化的科技手段和設備。
從商業(yè)零售視野來(lái)看,數字化是能更了解消費者喜好、提升消費體驗、提高運營(yíng)效率的重要發(fā)展趨勢。
于是,當下的購物中心從“人”的維度出發(fā),打造讓消費者“有感”的購物中心。贏(yíng)商網(wǎng)大數據顯示,購物中心正在量變走向質(zhì)變,從“標準”到“非標”,疫后,消費更趨個(gè)性化,打造更契合年輕一代的非標商業(yè),將成為企業(yè)的高階競爭力。
對品牌而言,實(shí)現門(mén)店形象的進(jìn)階和消費體驗的升級也迫在眉睫。近年來(lái),迪桑特、安踏、優(yōu)衣庫、資生堂等國內外一眾品牌,紛紛積極打造著(zhù)全新的概念店、旗艦店,從空間場(chǎng)景探索著(zhù)品牌的數字化路徑。
高顏值
是商業(yè)零售數字化的「外衣」
數字化+顏控,品牌也要疊加雙重buff。
財經(jīng)作家吳曉波曾在2019年跨年演講上提及“顏價(jià)比”這一詞匯,他說(shuō):“90%的顏值+10%的微創(chuàng )新=顏價(jià)比。”換言之,“顏值”已經(jīng)在當代社會(huì )中變得十分重要,消費市場(chǎng)也越來(lái)越開(kāi)始圍繞“顏值”探尋新增量。
這一現象也在各大品牌的特色門(mén)店中凸顯。近年來(lái),各大品牌從動(dòng)線(xiàn)設計、視覺(jué)設計、軟裝陳設等不同維度組合,融合時(shí)尚潮流、藝術(shù)格調,充分發(fā)揮想象力,提升品牌門(mén)店的購物舒適性與獨特性。
以視覺(jué)設計中最抓眼球的色彩語(yǔ)言為例,各品牌門(mén)店的色彩豐富度極為多元化,如:
其實(shí),還有其他國內外品牌也在以“新面貌”與消費者見(jiàn)面,因篇幅有限不進(jìn)行逐一列舉。
這一趨勢并未減弱,反而以更為“兇猛”的態(tài)勢向品牌和購物中心席卷。贏(yíng)商大數據顯示,2022年,購物中心在品牌選擇上,關(guān)注具有特色標簽的品牌,尤其是加大引入特色首店,如:廣州、成都、武漢、重慶等城市,近年來(lái)正在商圈智慧化升級,特色首店不斷發(fā)力。
此外,贏(yíng)商網(wǎng)近期在通過(guò)走訪(fǎng)上海多家購物中心時(shí)發(fā)現,品牌門(mén)店的數字化建設也在增強中。如:
同時(shí),贏(yíng)商網(wǎng)細心觀(guān)察到,在多家餐飲、零售、奢侈品等品牌的門(mén)店內,有一件產(chǎn)品出鏡率極高?;蛟S你未曾察覺(jué),在一眾品牌門(mén)店的收銀臺上,有一個(gè)熟悉又陌生的logo——Elo。
面對這一細節,不禁產(chǎn)生了疑問(wèn):當我們都在談?wù)摂底只?、顏值的時(shí)候,為何Elo能「霸占」這些品牌門(mén)店的收銀臺?商業(yè)零售的數字化又該如何從細微入手,駛向智慧零售的彼岸?
為此,贏(yíng)商網(wǎng)采訪(fǎng)了Elo亞洲區總經(jīng)理徐振華。
“這款Elo AP80和第四代觸控一體機,是我們專(zhuān)為輕奢品牌連鎖設計的。”徐振華介紹道。具體來(lái)看,這款產(chǎn)品采用直角邊框的外觀(guān)設計,結合高級鋁絲工藝打造金屬質(zhì)感,配合高分辨率IPS屏幕(平面轉換,高品質(zhì)的液晶面板技術(shù),又稱(chēng)“Super TFT”)和玻璃材質(zhì),以及多功能隱藏式樞軸、接口等,并擁有防濺外殼搭配堅固的強化設計,呈現了簡(jiǎn)約、纖薄、多功能于一體的收銀服務(wù),更重要的是AP80能很好地融合到各品牌門(mén)店的設計風(fēng)格當中。
Elo AP80在BOOK茂象空間
Elo AP80在成都財富廣場(chǎng)
在過(guò)去,收銀產(chǎn)品中眾多外設的安裝導致零亂的電線(xiàn),為此,我們零售廠(chǎng)商不得不加高款臺以減少對門(mén)店整體視覺(jué)的影響,但同時(shí)還造成了其他問(wèn)題,諸如影響了與客戶(hù)的互動(dòng)以及電氣安全。這些都是許多品牌容易“忽視”的細節。
Elo收銀產(chǎn)品布線(xiàn)細節對比
然而,Elo卻巧妙破解了這些難點(diǎn)。不只這款產(chǎn)品,Elo的其他系列產(chǎn)品,從外觀(guān)來(lái)看,都呈現輕盈且功能全面、配合自由等特點(diǎn)。而且Elo也積極研發(fā)尋找互動(dòng)裝置在視覺(jué)上的突破,50多年來(lái),先后陸續獲得了諸多設計獎項,如:
可以說(shuō),把收銀服務(wù)契合品牌門(mén)店調性,形成視覺(jué)一體化,就是Elo在商業(yè)零售的數字化需求中打出的一張“顏值牌”。
從高品質(zhì)感
切入商業(yè)零售數字化的「未來(lái)」
的確,“顏值”是消費者進(jìn)店消費的重要因素之一。但是,在生活節奏加快、信息流量爆炸的時(shí)代,消費者也逐漸趨向理性,看重生活品質(zhì)的提升。
在麥肯錫發(fā)布的《2023中國消費者報告》中,中國消費者行為的五大新趨勢中就包含了對品質(zhì)的要求,報告指出:2022年,“產(chǎn)品質(zhì)量/功能”重新成為消費者購買(mǎi)快消品時(shí)最看重的因素。小到面霜,大到羽絨服、家居用品等,中國消費者對其所購產(chǎn)品的特性和規格了如指掌。
同時(shí),年輕一代消費者也帶有“高調性”特質(zhì)。國際權威咨詢(xún)機構羅蘭貝格與復旦大學(xué)消費市場(chǎng)大數據實(shí)驗室、光華研究院聯(lián)合發(fā)布的《重塑信心,著(zhù)眼未來(lái),品牌如何擁抱年輕消費力》白皮書(shū)顯示,95后愿意為品質(zhì)、體驗、審美、價(jià)值觀(guān)付費:73%的用戶(hù)十分在意購買(mǎi)的產(chǎn)品是否為正品;76%的年輕人群對有共同審美的人更有認同感;71%的95后在價(jià)值觀(guān)與品牌價(jià)值觀(guān)相契合時(shí),會(huì )更愿意購買(mǎi)。
品牌意識到,高品質(zhì)感不該止步于產(chǎn)品,而是更系統和全面地從品牌終端形象、產(chǎn)品到物流整個(gè)供應鏈的每個(gè)環(huán)節,向消費者由內而外體現品牌的價(jià)值觀(guān)。
“這也就是現在常說(shuō)的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。”在徐振華看來(lái),價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)抽象概念,面向消費者而言,品牌的價(jià)值有時(shí)候是身份的象征,但對品牌端來(lái)說(shuō),品牌價(jià)值也從其合作品牌的契合度中體現。
因此,Elo聚焦產(chǎn)品,從產(chǎn)品線(xiàn)、性能、安全性等不同維度更新迭代,打造高品質(zhì)的數字化零售解決方案。
?? 首先,就產(chǎn)品線(xiàn)而言,商業(yè)零售是Elo的“三駕馬車(chē)”之一,Elo另也深入工業(yè)、醫療兩大領(lǐng)域。針對商業(yè)零售,Elo設有自助解決方案、Elo POS收銀機、Elo數字標牌以及定制化服務(wù)等豐富的產(chǎn)品線(xiàn)。
其中,Elo自助解決方案可通過(guò)人機交互界面的顯示器設備與品牌的所需應用場(chǎng)景融合,形成場(chǎng)景一體化,例如:
“我們這幾年也在強化定制化能力,與生態(tài)合作伙伴共同搭建和完善功能的實(shí)現。”徐振華表示,Elo的互動(dòng)裝置都搭載成熟系統,是擁有一套軟硬件結合的體系解決方案。他舉例道:BOOK茂象空間內的AP80 POS收銀機、臺北101大樓lululemon店內POS收銀、cdf??趪H免稅城的EloPOS、北美沃爾沃4S店互動(dòng)屏等都由Elo提供。

Elo產(chǎn)品在cdf??趪H免稅城
Elo產(chǎn)品在三井OUTLETS
當然,產(chǎn)品的性能也是品牌的核心競爭力之一。Elo為確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和可信賴(lài)度,在推出市場(chǎng)前會(huì )經(jīng)過(guò)多項嚴格測試。
以Elo POS收銀機為例,產(chǎn)品超過(guò)130項測試,包括但不僅限于電子安全性能監測、防火測試、極限環(huán)境監測等等。也正是如此,Elo的客戶(hù)可以長(cháng)達5—10年以上不替換產(chǎn)品,“耐用”“持久”成為Elo的標簽之一。
而且,徐振華的自信也來(lái)自于產(chǎn)品質(zhì)量的底氣,“非常低的售后記錄。”
?? 此外,Elo的所有產(chǎn)品嫁接了安卓、Windows兩大軟件操作系統。同時(shí),在Elo基于商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)理念打造的設備數字運維平臺NetLive,可以幫助企業(yè)輕松管理百萬(wàn)級硬件設備。 NetLive平臺集成了終端管理模塊、遠程桌面模塊、系統支持模塊、內容部署模塊以及數據安全模塊等多種功能,是真正實(shí)現企業(yè)級全球設備的一站式管理平臺。無(wú)論是執行者、決策者還是管理者,都能夠提高品牌的運作效率,保護品牌的數字資產(chǎn)。
目前,Elo已擁有四百多項全球技術(shù)發(fā)明專(zhuān)利和5萬(wàn)個(gè)生態(tài)合作伙伴,為商業(yè)零售的數字化提高更具信賴(lài)的觸控技術(shù),嘗試著(zhù)與商業(yè)零售攜手走向數字化的未來(lái)。
專(zhuān)業(yè)性
探索高端商業(yè)零售的數字化破圈范式
不過(guò),對于商業(yè)零售來(lái)說(shuō),數字化是在技術(shù)革新的推動(dòng)下,一直不斷前行和探索的過(guò)程。
如今,在數字經(jīng)濟的浪潮推進(jìn)中,商業(yè)零售企業(yè)在不同程度上經(jīng)歷著(zhù)不一樣的商業(yè)變革。根據麥肯錫發(fā)布的《2022零售數字化白皮書(shū)》顯示,零售企業(yè)在數字化能力建設兩大重點(diǎn)領(lǐng)域,分別為:70%的企業(yè)側重于線(xiàn)上渠道及自有平臺建設渠道,和70%的企業(yè)注重全渠道會(huì )員運營(yíng)。
“現在,商業(yè)零售的數字化還處于初步探索的階段,還未達到智能零售。”徐振華認為,雖然當下元宇宙、ChatGPT、AI等人工智能火爆出圈,但是在很多零售體驗場(chǎng)景中,還未能做到精準、精確。他舉例道,“國內外服裝品牌都在推出智能試衣等,但就目前對人的體態(tài)把握的準確性仍有較大誤差,消費者穿著(zhù)衣服的厚薄程度都影響實(shí)際體驗。”
總結來(lái)說(shuō),在數字化領(lǐng)域中,品牌首先要明確自身定位和前行方向,再從改變消費者的消費體驗出發(fā),圍繞著(zhù)企業(yè)運營(yíng)效率、拓客能力、數據安全等維度方面,不斷持續,保持專(zhuān)注。
具體該如何抵住“誘惑”?
以Elo為例,創(chuàng )立于1971年的Elo,專(zhuān)注于觸控技術(shù),利用其在觸控技術(shù)的優(yōu)勢地位為工業(yè)、醫療和商業(yè)零售伙伴提供優(yōu)質(zhì)的人機交互解決方案,提高客戶(hù)體驗。早期拒絕了眾多知名消費電子業(yè)務(wù), “看上去是我們的損失,但是我們在商業(yè)零售,工業(yè)、醫療方面反而更聚焦了”,他表示。
Elo產(chǎn)品在海外的應用場(chǎng)景
而且,數字科技更新迭代頻繁,從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”,消費市場(chǎng)中也涌現了許多品牌打造門(mén)店的沉浸式體驗營(yíng)銷(xiāo)。如:
“這是商業(yè)零售數字化的未來(lái)趨勢,讓消費者身臨其境,能與商品有更深層次的‘交流’。”徐振華指出,BOSE、迪卡儂等品牌門(mén)店沉浸式零售空間的打造,Elo是參與者和解決方案提供者。
Elo合作案例:迪卡儂
Elo合作案例:BOSE
“數字不再只和計算有關(guān),它決定我們的生存。”尼葛洛龐蒂早在1996年就提出了這一概念。而且,縱覽商業(yè)零售的運行軌跡,擺在品牌面前的問(wèn)題從未改變:不論在哪個(gè)時(shí)代,品牌的目標始終為由內向外進(jìn)行變革,不斷提升運營(yíng)效率,最終實(shí)現銷(xiāo)量最大化。
未來(lái),隨著(zhù)商業(yè)零售數字化的進(jìn)一步發(fā)展,在商品組合、購物體驗等不同層面仍然有諸多可能性。“消費者追求高品質(zhì)產(chǎn)品的大趨勢不會(huì )變,對商業(yè)零售來(lái)說(shuō),核心是在這3至5年的洗牌過(guò)程中,思考品牌內在價(jià)值,找到自己的市場(chǎng)競爭力。”徐振華如此說(shuō)道。
如此而言,Elo在商業(yè)零售的耕耘,也只是數字化在消費市場(chǎng)的縮影。
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